Как работает тревожный контакт в MorningHello

Тревожный контакт – это близкий человек, который согласился получить уведомление от MorningHello, если пользователь приложения не отметится в течение выбранного времени.

Это может быть родственник, взрослый ребёнок, супруг, друг, сосед или другой человек, которому пользователь доверяет.

Тревожный контакт не следит за пользователем и не получает информацию о его ежедневных действиях. Он получает письмо только в том случае, если очередная отметка не поступила вовремя.

экран треводных контактов приложения Morning Hello

Как пользователь добавляет тревожный контакт

Во время первого запуска MorningHello пользователю предлагается добавить один или два тревожных контакта.

Один тревожный контакт обязателен для работы мониторинга. Второй контакт добавляется по желанию и может повысить надёжность связи.

Для каждого контакта пользователь указывает необходимые контактные данные. После сохранения MorningHello отправляет на электронную почту этого человека приглашение стать тревожным контактом.

Самого добавления данных недостаточно. Человек должен самостоятельно подтвердить, что согласен получать уведомления MorningHello.

В письме от MorningHello человек получает информацию о том:

кто указал его в качестве тревожного контакта;
для чего могут приходить уведомления;
какие действия ожидаются от контакта;
как согласиться или отказаться от участия.

Контакт самостоятельно принимает решение. Без его согласия MorningHello не будет отправлять ему тревожные уведомления.

Что означают статусы контакта

Во время первого запуска MorningHello пользователю предлагается добавить один или два тревожных контакта.

Текущий статус каждого контакта отображается в приложении в разделе «Контакты».

Pending – ожидает решения

Статус Pending устанавливается сразу после отправки приглашения.

Он означает, что контакт ещё не ответил на письмо, не открыл его или пока не принял решение.

Пока статус остаётся Pending, тревожные уведомления этому контакту не отправляются.

Если человек долго не отвечает, пользователь может связаться с ним самостоятельно и попросить проверить письмо, включая папку «Спам».

Approved – согласие получено

Статус Approved означает, что контакт подтвердил своё согласие.

С этого момента он подключён к системе мониторинга и сможет получить письмо, если пользователь MorningHello не отметится в течение выбранных 24, 48 или 72 часов.

Контакт не получает сообщение после каждой обычной отметки. Пока пользователь отмечается вовремя, никаких писем близкому человеку не отправляется.

Rejected – контакт отказался

Статус Rejected означает, что человек отказался становиться тревожным контактом или позднее отозвал ранее данное согласие.

После отказа MorningHello не отправляет этому человеку тревожные уведомления. Пользователь приложения видит изменение статуса в разделе «Контакты» и может выбрать другого человека.

Статусы тревожного контакта Pending, Approved и Rejected в MorningHello

Когда тревожный контакт получает уведомление

Пользователь самостоятельно выбирает период мониторинга: 24, 48 или 72 часа.

Каждая успешная отметка запускает новый отсчёт выбранного периода. Если следующая отметка поступает вовремя, тревожный контакт ничего не получает.

Если сервер MorningHello не получил новую отметку до окончания выбранного периода, контакту со статусом Approved отправляется электронное письмо с просьбой самостоятельно проверить, всё ли в порядке.

Письмо не сообщает причину отсутствия отметки и не означает, что с пользователем обязательно что-то произошло. После получения письма тревожный контакт сам решает, как связаться с человеком и какие действия предпринять.

MorningHello не вызывает скорую помощь, полицию или другие экстренные службы.

Какие данные видит
тревожный контакт

Тревожный контакт не получает доступ к приложению, профилю пользователя или истории его действий.

MorningHello не показывает контакту:

местоположение пользователя;
его передвижения;
содержимое телефона;
список других контактов;
отправленные открытки;
личные пожелания;
медицинскую информацию.

MorningHello не отслеживает геолокацию пользователя.

Можно ли приостановить мониторинг

Да. Пользователь может временно приостановить мониторинг, не удаляя тревожный контакт.

Во время паузы:

отсчёт времени останавливается;
отсутствие новых отметок не вызывает тревожное письмо;
контакт сохраняется в приложении;
ранее полученное согласие контакта сохраняется;
после возобновления мониторинга не нужно добавлять контакт заново.

Важно понимать, что Approved, Pending и Rejected – это статусы согласия конкретного контакта. Пауза – это отдельное состояние всей системы мониторинга.

Что происходит при удалении контакта

Пользователь может удалить тревожный контакт из MorningHello.

После удаления:

контакт исключается из системы мониторинга;
ему больше не отправляются тревожные уведомления;
MorningHello сообщает человеку, что он больше не является тревожным контактом пользователя;
удалённый контакт исчезает из раздела «Контакты».

Если пользователь позднее захочет добавить этого человека снова, потребуется новое приглашение и новое подтверждение согласия.

Может ли контакт самостоятельно отказаться

Да. Тревожный контакт может отказаться сразу после получения приглашения или позднее отозвать своё согласие.

После отказа его статус в приложении изменится на Rejected, а отправка тревожных уведомлений прекратится.

Это позволяет каждому человеку самостоятельно решать, хочет ли он участвовать в системе связи MorningHello.

Почему согласие обязательно

MorningHello создаётся как система заботы без навязчивости и контроля.

Предварительное согласие помогает убедиться, что человек:

знает, почему ему может прийти письмо;
понимает свою роль;
готов самостоятельно связаться с пользователем;
действительно хочет получать такие уведомления.

Пользователь не может назначить человека тревожным контактом без его ведома и подтверждения.

Тревожный контакт – это доверенный человек, а не сотрудник экстренной службы.

MorningHello:

не определяет состояние здоровья пользователя;
не отслеживает его местоположение;
не связывается с экстренными службами;
не гарантирует доставку письма при техническом сбое, отсутствии связи или ошибке в адресе электронной почты.

Если существует непосредственная угроза жизни или здоровью человека, необходимо самостоятельно обратиться в местную экстренную службу.

Остались вопросы?

Если вам нужна помощь с добавлением тревожного контакта или вы хотите уточнить значение его статуса, обратитесь в поддержку MorningHello.

Обратиться в поддержку