Вопросы и ответы о MorningHello

MorningHello – приложение для iPhone, которое помогает сохранять спокойную связь с близкими людьми без ежедневных звонков и постоянного контроля.

Пользователь регулярно открывает приложение и подтверждает, что был на связи. Если новая отметка не поступает в течение выбранного времени, MorningHello отправляет письмо подтверждённым тревожным контактам.

MorningHello может быть полезно:

• людям, которые живут одни;

• пожилым родителям и их взрослым детям;

• супругам и парам, временно живущим в разных городах или странах;

• родственникам и друзьям, разделённым расстоянием;

• людям, которым важно знать, что близкий человек был на связи, но которые не хотят звонить ему каждый день.

Нет. MorningHello не отслеживает геолокацию, передвижения или местоположение пользователя.

Приложение получает только информацию, необходимую для работы отметок, тревожных контактов и выбранного периода мониторинга.

Нет. MorningHello не является медицинской, спасательной или экстренной службой.

Приложение не вызывает скорую помощь, полицию или другие службы и не определяет состояние здоровья пользователя. Оно только сообщает подтверждённому контакту, что очередная отметка не поступила вовремя.

Пользователь открывает MorningHello и нажимает кнопку подтверждения.

Приложение передаёт отметку на сервер. После успешного получения отметки сервер начинает новый отсчёт выбранного периода.

Пользователь может выбрать один из трёх периодов:

• 24 часа;

• 48 часов;

• 72 часа.

До окончания этого периода должна поступить следующая отметка.

Отметка считается выполненной только после того, как сервер MorningHello успешно её получил.

Если подтверждение от сервера не поступило, приложение сообщает, что отметку передать не удалось. В этом случае необходимо проверить интернет-соединение и повторить попытку.

Да. Для передачи отметки необходимо подключение к интернету.

Само открытие приложения без успешной передачи данных на сервер не начинает новый период мониторинга.

Если сервер не получил новую отметку, он продолжает отсчитывать время от последней успешно принятой отметки.

Поэтому при сообщении об ошибке важно проверить интернет и повторить действие.

Да. После получения отметки сервер MorningHello самостоятельно отсчитывает выбранный период.

Телефон может быть выключен, разряжен или находиться без интернета. Если следующая отметка не поступит до окончания периода, сервер выполнит предусмотренный сценарий уведомления.

Каждая успешно принятая отметка отменяет предыдущий срок ожидания и запускает новый период продолжительностью 24, 48 или 72 часа.

Если новая отметка не поступила вовремя, MorningHello отправляет одно тревожное письмо подтверждённым контактам.

После этого система ожидает следующую успешную отметку пользователя.

Нет. В рамках одного пропущенного периода MorningHello отправляет одно тревожное письмо.

Новый цикл мониторинга начинается после следующей успешно принятой отметки.

Тревожный контакт – это близкий человек, который согласился получить письмо от MorningHello, если пользователь не отметится вовремя.

Это может быть родственник, взрослый ребёнок, супруг, друг, сосед или другой человек, которому пользователь доверяет.

Для активной работы мониторинга нужен как минимум один подтверждённый тревожный контакт.

Пользователь может добавить один или два контакта. Второй контакт рекомендуется для дополнительной надёжности.

Да. После добавления нового контакта MorningHello отправляет ему письмо с просьбой подтвердить согласие на получение уведомлений.

Пока человек не подтвердил согласие, тревожные письма ему не отправляются.

В MorningHello используются три состояния согласия.

Ожидает решения – PENDING

Приглашение отправлено, но контакт ещё не принял решение. Он пока не участвует в мониторинге и не получает тревожные письма.

Согласие получено – GRANTED

Контакт подтвердил согласие. Он участвует в мониторинге и может получить тревожное письмо, если отметка пользователя не поступит вовремя.

Контакт отказался – DENIED

Контакт отклонил приглашение. Он не участвует в мониторинге и не получает тревожные письма.

Решение контакта сохраняется на сервере MorningHello.

Когда пользователь открывает раздел «Контакты», приложение получает актуальные статусы с сервера и обновляет информацию на экране.

Поэтому для получения нового статуса требуется подключение к интернету.

Возможны несколько причин:

• контакт ещё не открыл письмо;

• письмо попало в папку «Спам»;

• контакт не нажал ссылку подтверждения или отказа;

• приложение пока не получило обновлённый статус с сервера;

• на iPhone временно отсутствует интернет.

Попросите контакт проверить электронную почту и затем снова откройте раздел «Контакты» при работающем интернете.

Тревожный контакт получает приглашение подтвердить участие, а при пропущенной отметке – письмо с просьбой самостоятельно проверить, всё ли в порядке.

Контакт не получает доступ к приложению, профилю пользователя, его геолокации, открыткам или истории действий.

Решение контакта сохраняется на сервере MorningHello.

Когда пользователь открывает раздел «Контакты», приложение получает актуальные статусы с сервера и обновляет информацию на экране.

Поэтому для получения нового статуса требуется подключение к интернету.

Нет. Подтверждённый контакт не получает ежедневные сообщения о выполненных отметках.

Пока пользователь отмечается вовремя, тревожные письма не отправляются.

Если адрес электронной почты остаётся прежним, ранее полученный статус согласия сохраняется.

Обновлённые имя и телефон передаются на сервер, но повторное подтверждение согласия не требуется.

Согласие связано с конкретным адресом, на который было отправлено приглашение.

MorningHello не может считать владельца нового адреса тем же человеком без нового подтверждения.

Да. Пользователь может удалить контакт в приложении.

После успешного подтверждения удаления сервером контакт исчезает из списка и больше не участвует в мониторинге.

Данные контактов можно изменить или удалить, но без хотя бы одного контакта со статусом GRANTED тревожный мониторинг не будет активен.

Приложение сообщит, что настройку защиты необходимо завершить.