Поддержка MorningHello
Мы поможем вам начать работу с MorningHello, разобраться в функциях приложения, решить техническую проблему или передать предложение по дальнейшему развитию продукта.
Поддержку MorningHello лично оказывают люди, которые создают и развивают приложение.
О приложении MorningHello
MorningHello – приложение для iPhone, которое помогает сохранять спокойную связь с близкими людьми без ежедневных звонков и постоянного отслеживания геолокации.
Пользователь регулярно открывает приложение и выполняет отметку «Я в порядке». Если сервер не получает новую отметку в течение выбранного периода – 24, 48 или 72 часов, MorningHello может уведомить подтверждённые тревожные контакты по электронной почте и через WhatsApp.
В MorningHello также доступны:
-
ежедневные открытки с добрыми пожеланиями;
-
персональные поздравления и открытки ко дню рождения;
-
оценка эмоционального состояния и история отметок;
-
практические рекомендации с учётом выбранного состояния;
-
упражнение «Квадрат дыхания»;
-
возможность отправить открытку через совместимые приложения, установленные на iPhone.
MorningHello не отслеживает постоянное местоположение пользователя и не является медицинской, экстренной, спасательной или мониторинговой службой.
С чем мы можем помочь
Обратитесь в поддержку, если вам нужна помощь:
-
с установкой и первым запуском MorningHello;
-
с прохождением первоначальной настройки;
-
с заполнением профиля пользователя;
-
с добавлением или заменой тревожных контактов;
-
с пониманием статусов согласия тревожных контактов;
-
с выбором интервала отметки 24, 48 или 72 часа;
-
с выполнением первой отметки;
-
с пониманием статуса мониторинга и обратного отсчёта;
-
с использованием открыток, эмоциональных отметок, истории состояния или квадрата дыхания;
-
с подпиской и доступом к платным функциям;
-
с сообщением о технической проблеме;
-
с передачей предложения по улучшению MorningHello.
Годовой доступ для близкого с помощью в установке
-
Тариф включает полный доступ к MorningHello для одного близкого человека на один год и одну персональную встречу по настройке продолжительностью до 30 минут в Zoom или Google Meet.
-
Во время встречи мы можем помочь вашему близкому:
-
установить и открыть MorningHello;
-
пройти первоначальную настройку приложения;
-
заполнить профиль;
-
добавить один или два тревожных контакта;
-
выбрать интервал отметки;
-
выполнить первую отметку;
-
разобраться в статусе мониторинга и обратном отсчёте;
-
научиться пользоваться открытками, эмоциональными отметками, историей состояния и квадратом дыхания.
-
Персональная встреча по настройке включена в тариф без дополнительной оплаты. Она не продаётся отдельно, проводится по желанию и не влияет на активацию подписки. Доступ к приложению становится доступен после успешного оформления подписки.
-
Человек, оплачивающий тариф, не получает доступа к персональным данным получателя, истории его отметок, оценкам эмоционального состояния или другой личной информации из приложения.
-
После приобретения тарифа свяжитесь с поддержкой MorningHello, чтобы согласовать удобное время встречи.
Как связаться с поддержкой
Если у вас возник вопрос или проблема, свяжитесь с Оксаной Крыловой удобным способом:
Электронная почта: krylov.oxana@gmail.com
Часы работы поддержки
Время указано по часовому поясу Израиля:
-
воскресенье–четверг: с 09:00 до 23:00;
-
пятница: с 09:00 до 15:00;
-
суббота: выходной.
Мы постараемся ответить как можно быстрее в часы работы поддержки. Для изучения технической проблемы может потребоваться дополнительное время.
MorningHello – семейный продукт
MorningHello создала Оксана Крылова из личной потребности сохранять спокойную и бережную связь с близкими людьми, которые живут отдельно.
Оксана работает над продуктом вместе со своим мужем Григорием, опытным разработчиком программного обеспечения. MorningHello – небольшой семейный цифровой продукт, поэтому обращения рассматриваются лично, а не передаются в анонимный центр поддержки.
Форма обращения
Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, укажите:
-
краткое описание вопроса или проблемы;
-
что вы делали перед появлением проблемы;
-
модель вашего iPhone;
-
версию iOS;
-
версию приложения MorningHello;
-
снимок экрана, если он поможет объяснить проблему.
Перед отправкой снимка экрана убедитесь, что на нём не видны пароли, коды подтверждения, платёжная информация или другие конфиденциальные данные.
Юридическая информация
MorningHello не является экстренной, медицинской или спасательной службой. Приложение не определяет состояние здоровья, местонахождение или безопасность человека и не вызывает автоматически полицию, скорую помощь или другие экстренные службы.
Если вы считаете, что человеку может угрожать непосредственная опасность, самостоятельно свяжитесь с соответствующей местной экстренной службой.
Перед использованием MorningHello ознакомьтесь с правилами работы приложения и обработки персональных данных: